Fonte: Dados SAC

CONTACT CENTRE · QUALIDADE24

Dashboard SAC

Cópia de segurança activaDados consultados em 03/08/26, 00:00
Chamadas
5696Junho 2026
VoiceBot
55,4%Peso no total de chamadas
SAC
39,2%Atendimento humano
Não atendidas
5,3%301 chamadas
Tickets
6414Junho 2026
Resolução ChatBot
57,4%Resolvidos / recebidos

Evolução mensal das chamadas

Volume mensal em 2026

01531306245926123JanJan: 3102FevFev: 2792MarMar: 3669AbrAbr: 4174MaiMai: 6123JunJun: 5696

Composição do atendimento

Junho 2026 · categorias da folha

VoiceBot: 3157 (55,4%)SAC: 2233 (39,2%)Não atendidas: 301 (5,3%)Abandonadas: 5 (0,1%)Total5696
VoiceBot55,4%
SAC39,2%
Não atendidas5,3%
Abandonadas0,1%

Evolução mensal dos tickets

Volume registado em 2026

01604320748116414JanJan: 2869FevFev: 3325MarMar: 3669AbrAbr: 4069MaiMai: 6108JunJun: 6414

Leitura operacional

Indicadores a acompanhar no período seleccionado

Atendimento total94,6%VoiceBot + SAC
Procura não satisfeita5,4%Não atendidas + abandonadas
Automatização de tickets57,4%Taxa de resolução do ChatBot